Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 23wib

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23wib tại 23wib.bet, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc giữa bạn (người chơi / thành viên) và nền tảng 23wib. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Các điều khoản này được viết và áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành, phù hợp với thông lệ quốc tế trong ngành giải trí trực tuyến. Ngôn ngữ chính thức của điều khoản là tiếng Việt.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 23wib, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 23wib nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị cấm cờ bạc hoặc đã tự đăng ký vào danh sách hạn chế chơi.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 23wib. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.

23wib áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (KYC – Know Your Customer) nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ các yêu cầu phòng chống gian lận, rửa tiền.

Khi được yêu cầu, người chơi cần cung cấp một hoặc nhiều tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (cả hai mặt, ảnh rõ nét).
• Hộ chiếu còn hiệu lực (trang thông tin cá nhân).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú: hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng.
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử, thẻ ngân hàng).

Từ chối cung cấp tài liệu xác minh hoặc cung cấp tài liệu giả mạo là căn cứ để 23wib đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời thu hồi mọi số dư liên quan.

23wib hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức sau khi xác nhận từ nhà cung cấp thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên mình đã đăng ký.
• 23wib không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút với MoMo và ZaloPay; tối đa 24 giờ với Internet Banking.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (cùng ví/tài khoản ngân hàng).
• 23wib có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 23wib phải tuân thủ các nguyên tắc sau để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi:

• Kết quả của tất cả các game tại 23wib được tạo ra bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) đã được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Một cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống sẽ không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa bởi người chơi.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 23wib có quyền hủy cược đó và hoàn lại tiền cược cho người chơi.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin game tương ứng.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là căn cứ duy nhất để quyết toán kèo. Kết quả hiệp phụ, loạt sút luân lưu được tính theo quy định của từng loại kèo cụ thể.

23wib không bảo đảm lợi nhuận cho người chơi. Cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và người chơi phải tự chịu trách nhiệm với các quyết định của mình.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi đặc biệt của 23wib đều có điều kiện cụ thể được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hệ thống khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản / một địa chỉ IP / một thiết bị / một hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• 23wib có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng vẫn tôn trọng bonus đã được kích hoạt hợp lệ trước đó.
• Việc lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus hoặc các hành vi gian lận khác sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ bonus và có thể khóa tài khoản.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Người chơi tại 23wib tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để gian lận hoặc hưởng lợi bất hợp lệ từ khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hoặc cá cược.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng tài khoản 23wib cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Đặt cược theo cách cố tình vi phạm quy tắc của nhà cung cấp game hoặc sử dụng chiến lược bị nghiêm cấm theo quy định cụ thể của từng trò chơi.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP (nếu có). 23wib khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không đăng nhập trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23wib – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thay đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23wib để khóa tài khoản khẩn cấp. 23wib không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập.

23wib có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi mà không cần báo trước nếu có căn cứ cho rằng người chơi đã vi phạm điều khoản sử dụng, đặc biệt trong các trường hợp gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.

• Đình chỉ tạm thời: áp dụng trong quá trình điều tra. Người chơi có thể khiếu nại và cung cấp bằng chứng để minh oan.
• Đóng vĩnh viễn: áp dụng khi vi phạm nghiêm trọng được xác nhận. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được thanh toán theo phương thức rút tiền đã đăng ký, sau khi hoàn thành các yêu cầu vòng cược còn tồn đọng (nếu có).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wib không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 23wib, bao gồm sự cố máy chủ, mất kết nối internet của người chơi hoặc lỗi từ nhà cung cấp game bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nội dung, tính chính xác hoặc tính khả dụng của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 23wib.

23wib cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng và thông báo trước cho người chơi về các đợt bảo trì theo lịch.

23wib có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo trực tiếp trong tài khoản khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu người chơi đã cung cấp).
• Thông báo trên trang chủ hoặc trang điều khoản với ngày cập nhật rõ ràng.

Thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp cần thiết vì lý do pháp lý hoặc bảo mật thì có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời hạn trên được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc hoạt động của nền tảng 23wib, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@23wib.bet
• Live chat: Trực tiếp trên website 23wib.bet – hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại kèm mô tả chi tiết sự việc, mã giao dịch (nếu có) và các bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 23wib xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 3: Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả, người chơi có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.